Expert Semalt: comment exécuter la vente croisée et la vente incitative dans les e-mails transactionnels

L'idée principale de vos e-mails transactionnels est la conversion. Les ventes croisées et les ventes incitatives sont les stratégies de marketing qui améliorent les taux de conversion et de rétention. Plus les taux de conversion sont élevés, plus le retour sur investissement est important. Ces stratégies peuvent vous apporter plus de valeur que de proposer des offres supplémentaires.

Oliver King, le Customer Success Manager de Semalt Digital Services partage les directives, qui vous aideront à mettre en place une pratique d'e-mailing efficace.

Qu'est-ce que le Heck est la vente croisée et la vente incitative?

Lorsque l'entreprise propose des produits similaires ou différents à ses clients, il s'agit d'une vente croisée. Par exemple, lorsque vous achetez un ordinateur et que vous recevez des propositions similaires telles qu'une souris, des disques flash et d'autres équipements pouvant accompagner votre produit. Il s'agit simplement d'éduquer les consommateurs sur les produits connexes. Cela peut être fait commodément avec un comportement approprié des clients.

D'un autre côté, la vente incitative est une situation où un client reçoit une offre pour effectuer un autre achat. L'idée est de faire dépenser plus d'argent aux clients qu'ils ne l'avaient prévu. Dans le scénario d'achat d'un ordinateur, le client se verra offrir un ordinateur avec de meilleures fonctionnalités que celui précédemment sélectionné avec un prix plus élevé. Cela est souvent efficace lorsque le besoin du client est satisfait au bon moment. Ces deux techniques doivent être appliquées de manière appropriée pour convaincre les consommateurs d'attirer leur attention.

Lors de la vente incitative, les directives suivantes doivent être suivies:

  • Offrez vos produits les plus vendus
  • Offrez vos produits les plus évalués
  • Offrez les produits les plus logiquement liés à l'achat de votre client.

Vente croisée et vente incitative d'emails transactionnels

La vente croisée et la vente incitative sont importantes lorsqu'elles sont incorporées dans les courriels transactionnels, mais pourquoi devriez-vous le faire en utilisant peu d'investissement? Une étude révèle qu'un e-mail transactionnel sur cinq intègre des offres promotionnelles.

Lors d'un achat en ligne, les clients sont toujours impatients de recevoir une notification de confirmation qui est une excellente plate-forme pour la vente incitative et la vente croisée. Cela augmente le nombre de clics qui, à son tour, augmente les revenus de l'entreprise. Les clients visiteront toujours votre site Web s'ils ont une grande implication.

Les confirmations de commande et d'expédition conviennent pour travailler sur les ventes incitatives et les ventes croisées en fournissant des images importantes et des produits ou services connexes. En outre, donner des essais gratuits pour votre nouveau groupe de produits ou services peut augmenter les chances d'augmenter les revenus de l'entreprise.

Emails "Merci"

Les e-mails de remerciement sont une autre façon de saisir l'opportunité d'inclure des propositions de ventes croisées et de ventes incitatives qui sont souvent au-delà de ce qui est nécessaire.

Courriels d'abandon du panier

Parfois, les clients peuvent visiter votre site Web et essayer d'acheter des produits, mais abandonner pour certaines raisons. Il s'agit d'une excellente occasion d'envoyer des e-mails d'abandon de panier d'achat pour encourager et inciter l'acheteur à finaliser l'achat. Vous pouvez motiver l'acheteur à profiter des ventes incitatives et des ventes croisées.

Meilleures pratiques de vente croisée et de vente incitative

  • Choisissez le bon moment pour envoyer les promotions
  • Restez pertinent
  • N'envoyez pas trop d'offres
  • Faites plus que des ventes
  • Ajoutez du contenu généré par les utilisateurs pour accroître la fiabilité de votre entreprise
  • Profiter du comportement du client
  • Tenez compte du prix des produits - les offres doivent avoir une fourchette de prix similaire à celle du produit acheté par le client
  • Utiliser le test A / B

Instagram et l'avenir

La vente croisée et la vente incitative sont des techniques puissantes pour augmenter le nombre de ventes et vous apporter plus de revenus. Leur mise en œuvre nécessite une connaissance supplémentaire spécifique du marketing par e-mail et du développement de contenu. Lorsqu'elles sont effectuées de manière cohérente et appropriée, les deux méthodes établissent une excellente pratique de vente dans votre entreprise.

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